Politique de confidentialité

1. GÉNÉRALITÉS

En tant que responsable du traitement des données, nous avons une obligation légale en vertu des réglementations sur les jeux d'argent de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services auxiliaires. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons auprès des joueurs, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons.

Si vous avez d'autres questions concernant cette Politique de confidentialité ou la protection de vos données, n'hésitez pas à contacter notre Délégué à la protection des données à [email protected].

En enregistrant un Compte Joueur sur le Site Web, vous confirmez votre consentement à cette Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles requises, veuillez ne pas utiliser ce site web.

Veuillez noter que cette Politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la Société. Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette Politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité. Votre utilisation continue du Site Web et/ou de ses services constituera votre consentement à la Politique de confidentialité.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander d'utiliser et de traiter incluent, sans limitation :

• Toute information que vous nous fournissez lors du remplissage des formulaires sur nos pages d'inscription de compte, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez via le Site Web ou par e-mail (par exemple : prénom et nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• La correspondance échangée avec nous via le Site Web, e-mail, chat en ligne ou tout autre moyen de communication ;
• L'historique complet des transactions du Compte Joueur, qu'il ait lieu via le(s) Site(s) Web ou par d'autres moyens de communication ;
• Les connexions au Site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation GeoIP, les données de navigateur/appareil, les journaux web, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
• Les documents et justificatifs raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou retraits et effectuer des contrôles anti-fraude (de notre propre initiative ou conformément à la législation applicable). Ces justificatifs peuvent inclure des copies de passeport, des relevés de paiement, des relevés bancaires, etc.
• La participation à des enquêtes ou toute autre évaluation client que nous pouvons réaliser de temps à autre.

3. Comment nous pouvons utiliser vos informations

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données aux fins suivantes :

• Le traitement de vos paris et transactions. Cela inclut votre utilisation de cartes de crédit et de systèmes de paiement en ligne ;
• La fourniture de services de jeux et d'autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre Site Web ;
• La fourniture d'une assistance client, telle que l'aide à la configuration et à la gestion de votre compte ;
• L'identification et l'exécution des vérifications nécessaires ;
• La fourniture aux joueurs enregistrés d'informations sur nos offres promotionnelles, ou la transmission d'informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux, associés et affiliés (uniquement si les joueurs ont spécifiquement consenti à recevoir ce type de matériel marketing) ;
• Le respect des obligations légales, y compris la conformité aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT) ;
• La surveillance et l'enquête sur les transactions dans le but de prévenir la fraude, les abus des conditions, le blanchiment d'argent et toute autre activité de jeu illégale ou irrégulière ;
• L'analyse des tendances clients à travers des études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer) ;
• La réalisation de recherches et d'analyses statistiques de données agrégées.

4. Communication marketing

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur des produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que des fournisseurs de jeux de casino.

Chaque fois que vous décidez de ne plus recevoir ce type de matériel marketing et publicitaire, vous pouvez vous désinscrire dans les paramètres de votre Compte Joueur ou en contactant notre service client à [email protected].

De plus, veuillez noter qu'en acceptant tout prix de concours ou gain de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf lorsque la loi l'interdit.

5. Obtention des informations personnelles

Nous ne collecterons aucune information personnelle vous concernant sans votre connaissance. Toutefois, nous pouvons automatiquement collecter certaines données vous concernant lorsque vous avez fourni ces informations via l'utilisation de nos services et vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de la part de vendeurs en ligne et de prestataires de services, tels que des sociétés de prévention de la fraude. De plus, nous nous réservons le droit de faire appel à des prestataires tiers pour fournir un support technique, afin de traiter vos transactions en ligne et d'obtenir du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pourrions avoir accès à toutes les informations que vous fournissez à ces vendeurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toute information personnelle ainsi obtenue, comme indiqué dans cette Politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers en dehors de la Société qu'en conformité avec cette Politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec les prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

6. Destinataires des données

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés incluent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres entreprises avec lesquelles nous faisons affaire et pour lesquelles nous détenons les accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus précisément le Délégué à la protection des données, l'Officier de lutte contre le blanchiment d'argent, les analystes Paiements & Anti-Fraude, les agents du support client, les membres de l'équipe de fidélisation client, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles afin d'exécuter leurs fonctions et de vous fournir une assistance.

Nos employés ayant accès aux informations personnelles des joueurs, ou participant à leur traitement, ont signé des accords de confidentialité afin de respecter la nature confidentielle de ces informations conformément aux lois applicables sur les jeux, la protection des données et la vie privée.

Il peut être nécessaire pour nous ou pour nos prestataires de services de transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE), des régions de l'Association européenne de libre-échange (AELE) et de l'Espace économique européen (EEE) afin de vous fournir nos services ou de collaborer avec des prestataires de services et des sous-traitants. Toutefois, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes tenus d'assurer la protection de vos données personnelles lors de ces transferts.

Ce transfert peut être nécessaire afin de vous fournir nos services tels que :

a) Le traitement de vos paris et transactions de paiement ;

b) La fourniture de services de jeux et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre Site Web ;

c) L'identification et l'exécution des vérifications nécessaires ;

Pour garantir un niveau de protection approprié de vos données personnelles lors de transferts vers des pays tiers, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, telles que celles approuvées par les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour la protection des données. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos informations et données soient traitées de manière sécurisée et conformément à cette Politique de confidentialité et à toutes les lois applicables sur la protection des données.

En utilisant nos services et en accédant à notre site Web, vous acceptez le transfert éventuel de vos données personnelles vers des pays tiers et la mise en œuvre de ces mesures de sécurité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces transferts, n'hésitez pas à nous contacter.

7. Communication des données à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, un règlement ou toute autre assignation ou mandat légal l'exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une autorité de régulation ou à une agence d'application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

• Lorsque la loi nous y oblige ;
• Si le Site Web doit partager des données avec ses processeurs de paiement afin de faciliter les transactions conformément à leurs politiques de confidentialité. (En particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Paysafe);
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de licence et de régulation ainsi que toutes autres obligations légales dans d'autres juridictions ;
• Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale ;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour accomplir leurs tâches ;
• À tout autre tiers avec le consentement préalable du joueur.

Nous utilisons des sous-traitants tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires soutiennent le Site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites web, le marketing, l'analyse, l'amélioration des sites web et l'envoi de newsletters par e-mail. Nous veillerons à ce que le transfert des données personnelles au destinataire soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données et que les mêmes obligations soient imposées au sous-traitant que celles qui nous incombent en vertu du contrat de service respectif.

Nos sites Web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, boutons « partager » ou « j'aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux respectives.

En outre, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des changements dans sa structure, tels qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre Politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant toute transmission de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites Web tiers afin de fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut comporter des politiques de confidentialité et des divulgations de traitement des données distinctes.

8. Conservation des données

Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles tant que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes concernant les registres financiers et fiscaux, la fraude, le blanchiment d'argent ou toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données afin d'améliorer notre contenu et nos communications marketing, sans qu'aucune décision automatisée ne soit impliquée.

Vous devez noter qu'en raison des réglementations anti-blanchiment d'argent dans les juridictions de jeu agréées de l'Union européenne, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs fournies lors de l'inscription et toute donnée transmise pendant la période d'exploitation d'un Compte Joueur pour une durée minimale de cinq ans à compter de la dernière transaction ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes de suppression avant l'expiration de cette période ne peuvent pas être traitées.

9. Sécurité de vos données

Nous reconnaissons par la présente qu'en collectant et traitant vos informations personnelles dans le but de gérer votre Compte Joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations applicables. Engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent protégées.

Droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les Comptes Joueur ne peuvent être accessibles qu'avec l'identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de garder vos informations de connexion confidentielles et de vous assurer qu'elles ne peuvent pas être accessibles par une autre personne.

10. VOS DROITS

La législation sur la protection des données vous confère, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles – Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Demander la correction de vos données personnelles – Cela signifie que si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Notez toutefois que nous pourrions vous demander de fournir des preuves et documents (tels que votre pièce d'identité ou justificatif de domicile) pour appuyer votre demande. La demande peut être refusée en raison de nos obligations légales ;
• Demander l'effacement de vos données personnelles – Cela signifie que vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de base légale pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu – ce qui signifie que nous ne pouvons pas satisfaire votre demande lorsque nous sommes légalement obligés de conserver les données ou lorsque la conservation des données est nécessaire pour nous défendre dans un litige juridique ;
• S'opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vous estimez que notre traitement de vos données porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons un motif légitime impérieux pour traiter vos données, ce qui peut prévaloir sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles pour les motifs des intérêts légitimes mentionnés ci-dessus en contactant notre DPD ;
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles – Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des scénarios suivants : (a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même lorsque nous n'en avons plus besoin afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes prépondérants pour les utiliser ;
• Demander le transfert de vos données personnelles (portabilité des données) – Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données obtenues par des moyens automatisés pour lesquelles vous avez initialement donné votre consentement ou lorsque nous avons utilisé les données pour exécuter nos obligations contractuelles envers vous ;
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données – Le fait de « se désinscrire » ou de retirer votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué par nous jusqu'au moment du retrait. Retirer votre consentement signifie que, dorénavant, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière. Cela signifie que vous ne pouvez plus consentir à ce que nous vous fournissions certains services (comme le marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de votre compte sur le site Web ;
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle ;

Pour exercer vos droits comme expliqué ci-dessus, nous pourrions avoir besoin de demander des informations spécifiques à votre sujet afin de vérifier votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à nous assurer que la personne à qui nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

11. Nous contacter

Vous pouvez toujours nous contacter concernant cette Politique si vous souhaitez :

Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet ;

Vous renseigner sur notre utilisation de vos informations personnelles ;

Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct ;

Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devrez fournir toutes les preuves que nous pouvons raisonnablement exiger pour effectuer ces changements). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations ;

Nous avons nommé un Délégué à la Protection des Données (“DPD”) qui est responsable de superviser les questions relatives à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPD à [email protected].

En outre, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu d'une violation présumée.

12. Politique relative aux cookies

Lorsque vous visitez le Site Web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site web référent. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos fournisseurs de plateformes et partenaires. Nous pouvons recevoir d'eux des données démographiques ou d'utilisation générales concernant les visiteurs de notre Site Web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans obtenir un consentement supplémentaire.

Pour collecter ces informations, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou équipement lorsque vous visitez nos pages web. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du Site Web ; d'autres améliorent votre expérience et nous aident à fournir un meilleur service. Voici les types de cookies que nous utilisons et leurs finalités.

Cookies requis : permettent la navigation et les fonctionnalités de base du site, par exemple l'accès aux zones membres du Site Web.

Cookies fonctionnels : nous permettent d'analyser votre utilisation du site et vos sélections sur le site (par exemple, votre clé de session, langue ou région), afin de sauvegarder ces paramètres et offrir une expérience plus personnalisée.

Cookies publicitaires : nous permettent de mesurer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site et les inscriptions de nouveaux joueurs issues de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que nom ou e-mail) avec les partenaires affiliés, sauf pour les données de visite du site collectées directement par ces Cookies Publicitaires. Cependant, vos données de visite peuvent être reliées à d'autres informations personnelles collectées par d'autres sources par ces prestataires. Ce traitement externe est régi par les avis et politiques de confidentialité de ces prestataires tiers.

En outre, nous faisons appel à un certain nombre de prestataires de services tiers qui placent également des cookies sur ce Site Web afin de fournir les services qu'ils nous fournissent. Ces services incluent, mais ne sont pas limités à, nous aider à améliorer votre expérience en suivant votre activité sur le Site Web, mesurer l'efficacité du Site Web et l'efficacité de nos campagnes marketing.

La plupart des navigateurs en ligne acceptent automatiquement les cookies. Si vous le souhaitez, il est possible de bloquer certains ou tous les cookies, ou de supprimer les cookies déjà enregistrés en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, nous vous recommandons de ne pas bloquer ou supprimer vos cookies, car cela pourrait restreindre votre utilisation du Site Web.

13. Jeux NetEnt

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la Politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Cette politique peut être consultée sur la page des conditions NetEnt.