Política KYC

Última actualización: 24 de octubre de 2025

Para abrir una cuenta y utilizar los servicios del Sitio Web, debe proporcionar su dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y completar la información requerida para finalizar el registro, proporcionándonos la información personal, incluidos su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono.

Seguimos las reglas de los procedimientos KYC ("Conozca a Su Cliente"). El nombre en su Cuenta debe coincidir con su nombre e identidad verdadero y legal. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba fehaciente de identidad (incluidos, entre otros, copias de un pasaporte / documento de identidad válido y/o cualquier tarjeta de pago utilizada). Si no proporciona la información y los documentos solicitados, tendremos derecho a suspender la actividad de su cuenta hasta la provisión de la información solicitada y/o cerrar su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de revisar los documentos dentro de los 30 (treinta) días naturales.

Usted certifica y acepta por la presente que ha proporcionado información precisa, completa y veraz sobre usted mismo al registrarse y que mantendrá la precisión de esa información actualizándola oportunamente si hay algún cambio. El incumplimiento de esto puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o la anulación de transacciones (bonificación, ganancias).

Usted solo debe abrir una única cuenta en el Sitio Web. En todos los casos, solo se permitirá una cuenta por cliente, por dirección, por computadora compartida y por dirección IP compartida. Cualquier otra cuenta que abra en el Sitio Web se considerará como una cuenta duplicada. Debe informar a la Compañía que desea crear una cuenta duplicada debido a la pérdida de acceso a la cuenta original o cualquier otra razón importante y recibir un permiso de la Compañía antes de la creación de la cuenta duplicada. En cualquier otro caso, todas las cuentas duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por la Compañía y:

todas las transacciones realizadas desde la cuenta duplicada se considerarán nulas y sin efecto;
cualquier retorno, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el uso de la cuenta duplicada será confiscado y podremos reclamar su devolución. Cualquier fondo retirado de la cuenta duplicada deberá ser devuelto a nosotros bajo demanda;
la Compañía no compensará ningún fondo de los saldos tanto de bonificación como de dinero real de la cuenta duplicada. La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de reclamar la devolución de cualquier fondo perdido que se haya utilizado para apuestas realizadas a través de la cuenta duplicada;
la Compañía no aceptará ninguna solicitud de devolución de fondos que se hayan perdido o depositado inicialmente en la cuenta duplicada, siempre que la cuenta duplicada se creó con la intención de recibir bonificaciones y otras ofertas promocionales de la Compañía, así como si se creó una serie de cuentas duplicadas con el propósito de recibir una devolución de los primeros depósitos realizados en cuentas duplicadas creadas previamente, lo que se considera un abuso. Si la Compañía, a su sola discreción, considera que las cuentas duplicadas se crearon solo con el propósito de fraude y/o abuso de lo establecido herein, entonces los fondos depositados en esta cuenta duplicada no serán devueltos al jugador.

Requisitos del Proceso KYC

Cuando un usuario realiza un total acumulado de depósitos a lo largo de su vida que excede los 2000 euros (o su equivalente en otra moneda) o solicita un retiro de cualquier cantidad dentro de la plataforma, es obligatorio para ellos realizar un proceso KYC completo.

Durante este proceso, el usuario tendrá que ingresar algunos datos básicos sobre sí mismo y luego cargar:

1) Una copia de un Documento de Identificación con Foto Emitido por el Gobierno (en algunos casos frontal y posterior dependiendo del documento)

2) Una selfie de sí mismo sosteniendo el documento de identificación

3) Un extracto bancario / Factura de Servicios Públicos

Una vez cargados, el usuario obtendrá un estado de "Aprobado Temporalmente" y los documentos estarán ahora de nuestro lado, y el "Equipo KYC" tendrá 24 horas para revisarlos y enviar un correo electrónico al usuario sobre el resultado:

Aprobación
Rechazo
Se necesita más información – Sin cambio en el Estado

Cuando el usuario está en el estado "Aprobado Temporalmente", entonces:

Puede usar la plataforma con normalidad
No puede depositar más de 500 euros en total acumulado
No puede completar ningún retiro.

Guía para el Proceso KYC

1) Prueba de Identificación

a. La Firma está presente

b. El País no es un País Restringido

c. El Nombre Completo coincide con el nombre del usuario

d. El documento no vence en los próximos 3 meses

e. El titular es mayor de 18 años de edad

2) Prueba de Residencia

a. Extracto bancario o Factura de Servicios Públicos

b. El País no es un País Restringido

c. El Nombre Completo coincide con el nombre del usuario y es el mismo que en la prueba de identificación.

d. Fecha de Emisión: En los últimos 3 meses

3) Selfie con el Documento de Identificación

a. El titular es el mismo que en el documento de identificación anterior

b. El documento de identificación es el mismo que en "1". Asegúrese de que la foto/número de identificación sea el mismo

Notas sobre el Proceso KYC

1) Cuando el proceso KYC no es exitoso, la razón se documenta y se crea un ticket de soporte en el sistema. El número del ticket junto con una explicación se comunica de vuelta al usuario.

2) Una vez que todos los documentos adecuados están en nuestra posesión, la cuenta es aprobada.

Otras medidas AML

1) Si un usuario no ha pasado el KYC completo, no puede realizar depósitos adicionales o retiros de cualquier cantidad.

2) Si un usuario ha pasado el proceso KYC exitosamente, entonces:

a. Hay un límite de depósito por transacción según los Términos y Condiciones

b. Antes de cualquier retiro, hay una verificación algorítmica y manual detallada sobre la actividad y el saldo del usuario para ver si la cantidad retirada es el resultado de una actividad adecuada en la plataforma.

3) En ningún caso un usuario puede transferir fondos directamente a otro usuario.