POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. GENERAL

Como controlador de datos, tenemos una obligación legal bajo las regulaciones de juego de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Si tiene otras preguntas sobre esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]

Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Si bien haremos nuestro mejor esfuerzo para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuo del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar usar y procesar incluirá, sin limitación:

• Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web o por otros medios de comunicación;
• Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que esto tenga lugar a través del(los) Sitio(s) Web o por otros medios de comunicación;
• Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
• Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo requiera la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
• Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.

3. CÓMO PODEMOS USAR SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular, usaremos sus datos para los siguientes propósitos:

• Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
• Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro Sitio Web;
• Brindar soporte al cliente, como asistencia con la configuración y gestión de su cuenta;
• Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
• Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores específicamente consintieron en recibir dicho material de marketing);
• Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y contra el financiamiento del terrorismo (CFT);
• Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
• Analizar tendencias de clientes mediante evaluaciones de estudio de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
• Realizar investigaciones y análisis estadístico de datos agregados.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluidos su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no participar en su configuración de Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte al cliente en [email protected]

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias de nosotros, usted acepta el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde esté prohibido por la ley.

5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir lícitamente cierta Información Personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores terceros para brindar soporte técnico, para procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juego.

Por favor, comprenda que podemos obtener acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que usaremos y protegeremos cualquier Información Personal así obtenida, como se establece en esta Política. Cualquier información que usted proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros siempre protejan su información privada.

6. DESTINATARIOS DE DATOS

Podemos transmitir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad en nuestro grupo de empresas, que puede usar un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Antifraude, agentes de Soporte al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus deberes y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo con las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.

Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para brindarle nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para brindarle nuestros servicios, tales como:

• a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
• b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro Sitio Web;
• c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección para sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos salvaguardas apropiadas como las cláusulas contractuales estándar para la protección de datos aprobadas por la Comisión Europea. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes aplicables de protección de datos.

Al usar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardas. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estas transferencias, no dude en contactarnos.

7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. 

Podemos divulgar su información personal si lo requiere la ley, regulación u otra citación u orden judicial legal. Nosotros también podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

• Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
• Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe);
• Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorios ante las autoridades de licencias y reguladoras correspondientes, así como todos los deberes y responsabilidades previstos en cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
• Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
• Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
• A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario sea conforme con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que se impongan las mismas obligaciones al procesador que se nos imponen a nosotros en virtud del Acuerdo de Servicios respectivo.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento está regido por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Nosotros, como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad separadas y divulgaciones de procesamiento de datos.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Luego del cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo requerido por la ley. Estos datos solo se usarán si son requeridos por autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no esté involucrada la toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en jurisdicciones de juego licenciadas en la Unión Europea, estamos obligados a retener datos personales de jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o cierre de cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de eliminación antes del vencimiento de este período no pueden ser atendidas.

9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal para los fines de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos obligados por estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y regulaciones aplicables. Estamos comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que confiamos en su consentimiento para el procesamiento de datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener confidencial su información de inicio de sesión y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.

10. SUS DERECHOS

La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales: esto significa que tiene derecho a solicitar, gratuitamente, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de sus datos personales: esto significa que si cualquier dato personal que tenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos necesitar que proporcione evidencia y documentación (como su documentación de identificación o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales
• Solicitar la eliminación de sus datos personales: esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud cuando estemos obligados bajo una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos motivos para creer que la retención de datos es necesaria para que nos defendamos en una disputa legal;
• Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y considera que nuestro procesamiento de sus datos de esa manera impacta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos un motivo legítimo convincente para procesar sus datos que puede anular sus derechos y libertades. Usted puede enviar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales por los motivos de los intereses legítimos de la empresa antes mencionados contactando a nuestro DPO;
• Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: puede pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desee que establezcamos la precisión de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que usted pueda establecer, ejercer o defender reclamos legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos predominantes para usarlos;
• Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos): esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para los cuales inicialmente nos proporcionó su consentimiento para usar, o cuando usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando confiamos en su consentimiento para procesar los datos: "Darse de baja" o retirar su consentimiento no afectará la licitud del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto significa que ya no puede consentir que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de perfil de cuenta en el sitio web;
• Presentar una queja ante una autoridad supervisora;

Para ejercer sus derechos como se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a quien divulgamos sus datos personales es realmente usted.

11. CONTACTÁNDONOS

Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:

• Confirmar la precisión de la información personal que hemos recopilado sobre usted; 
• Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
• Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
• Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa

Hemos designado un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, por favor contacte al DPO en [email protected]

Además, de acuerdo con el Artículo 77 del GDPR, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado Miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

12. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en conjunto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en su computadora o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para que el Sitio Web funcione; otras mejoran su experiencia en el Sitio Web y nos ayudan a brindar un mejor servicio. A continuación se muestran los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.

Cookies requeridas: permiten la navegación y funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, acceso a áreas de miembros del Sitio Web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso del sitio web y sus selecciones en el sitio web (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para que podamos guardar estas configuraciones y ofrecerle una experiencia más personalizada.

Cookies publicitarias: nos permiten medir qué tan efectivo es nuestro marketing de contenido. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear visitas al sitio web y registros de nuevos jugadores desde publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto los datos de visitas al sitio recopilados directamente por dichas Cookies Publicitarias. Sin embargo, sus datos de visitas al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. Este último procesamiento de datos externos se rige por los avisos de privacidad y políticas de estos proveedores terceros.

Además de lo anterior, utilizamos varios proveedores de servicios de terceros que también establecen cookies en este Sitio Web, para brindar los servicios que nos están proporcionando. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia rastreando su actividad en el Sitio Web, midiendo la efectividad del Sitio Web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.

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13. JUEGOS NETENT

Cuando juega a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede encontrarse en Página de Términos de NetEnt.